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家政服務業(yè)是朝陽產業(yè)，既能滿足無數家庭撫小、養(yǎng)老的需求，還能滿足進城務工人員的就業(yè)需求。期待在全社會共同努力下，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設持續(xù)加快，讓家政服務業(yè)真正成為一項愛心工程

三部門聯合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，提出到2025年將出臺100項養(yǎng)老和家政服務領域標準；作為全國成人教育系統(tǒng)首個家政學本科專業(yè)，上海開放大學“家政本科班”再次實現順利招生，未來將為行業(yè)輸送高質量人才；廣東東莞宣布，33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）實現家政服務進社區(qū)全覆蓋……近期，各部門各地區(qū)接連出臺新舉措，為家政服務業(yè)實現高質量發(fā)展提供制度保障。

家政服務業(yè)對促進就業(yè)、保障民生具有重要作用。隨著經濟社會的發(fā)展，消費者對居家養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務需求呈現剛性增長。有數據顯示，2022年，93.8%的消費者使用過家政服務。與此同時，家政服務業(yè)也滿足了進城務工人員的就業(yè)需求。商務部數據顯示，截至2021年，中國家政服務從業(yè)人員已超3000萬人，約有90%的人員來自農村地區(qū)。

盡管家政服務業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅媾R的問題也不少。“符合要求的育兒嫂真難找”“家政服務雖有標準，但遇到什么樣的服務人員卻常要看運氣”……消費者訴求的背后，折射的正是家政服務行業(yè)存在的有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等短板。

推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展，離不開政策的持續(xù)發(fā)力。針對行業(yè)發(fā)展的痛點，去年12月，國家發(fā)展改革委等部門印發(fā)《關于推動家政進社區(qū)的指導意見》，提出引導社區(qū)家政服務人員100%持證上門，到2023年底，重點地區(qū)社區(qū)家政網點服務能力覆蓋率達到90%以上。

頂層設計日益完善、政策落地不斷加速，一些制約行業(yè)發(fā)展的問題正在得到解決。比如，行業(yè)標準化程度持續(xù)提升，培訓課程也更加完善。以保潔為例，門窗、地面、電器、家具等分類服務標準達100多項。

推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展，離不開社會各界的共建。家政服務業(yè)，關鍵在人。既需要有合理的經營體系，幫助鄉(xiāng)村勞動力“走出去”；也需要完善的培訓體系，確保服務人員具備基本技能；更需要成熟的市場機制，保證服務人員留在城市和崗位上。與此同時，還要研究推進家政領域平臺靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害權益保障工作，讓家政服務員群體更安心、更有保障地工作。

推動家政服務業(yè)高質量發(fā)展，也離不開消費者的支持。家政服務業(yè)的特殊之處在于，這項工作需要付出更多責任與愛心。家政服務者直接進入家庭，雙方需要建立高度信任的緊密關系。這既要求雙方真心付出、以誠相待，也要求行業(yè)加強信用建設，將雙方信任關系涵養(yǎng)在行業(yè)標準、主體責任以及家政人員上崗培訓與信用記錄之中。唯有如此，才能促進家政服務業(yè)質量進一步提高，實現專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。

撫小、養(yǎng)老，是無數家庭的需求。我們期待在全社會共同努力下，行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設持續(xù)加快，讓家政服務業(yè)真正成為一項愛心工程。

《 人民日報 》（ 2023年03月17日 19 版）

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