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“有了這個國家標準，電子商務的投訴舉報信息就能實現信息共享，同時規范統一了表述，再也不用為了搜集、統計、分析而花費大量的人力了。”近日，由中國計量大學標準化學院教師茅海軍及團隊成員牽頭，聯合市場監管部門共同制定的國家標準《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》由國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會批準發布。該標準是我國市場監管投訴舉報領域的第一個國家標準，將于2023年7月1日起正式實施，編號為GB/T 42499-2023。

據介紹，2019年起，標準工作組便前往北京、杭州、蘇州、廣東等電商產業較為發達的地區，開展了大量的調研工作，并走訪了國家市場監督管理總局投訴舉報中心,各地消費者權益保護委員會、網絡交易監管部門、以及政府公開熱線等十幾家受理投訴舉報的單位和部門。歷時4年最終完成了該項國家標準的制定。

目前國內電子商務投訴舉報信息存在來源多平臺、數據定義、描述和格式等不一致的情況，為了實現信息共享，有時不得不通過原始的人工手段在不同平臺間對數據進行錄入和導出。“該標準針對投訴舉報信息進行了科學分類和編碼，有利于信息共享和交換，從而進一步提升網絡交易的科學監管水平。”起草組負責人茅海軍介紹說。

據悉，該標準包括了電子商務投訴舉報信息的分類原則和方法，編碼方法、代碼結構和代碼表。適用于企業賣家對企業買家、企業賣家對個人賣家電子商務交易模式中投訴舉報信息的存儲、統計、分析和共享交換。

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