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之前，路虎品牌在最新發(fā)布的2022 J.D.Power的排行榜中獲得中國車輛可靠性豪華車細(xì)分市場第二名的好成績，這已經(jīng)是路虎第四年獲得這個機(jī)構(gòu)的好成績。J.D.Power作為業(yè)內(nèi)最具有權(quán)威性的標(biāo)桿，售后服務(wù)滿意度研究聚焦服務(wù)預(yù)約、接待診斷、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)價值、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量六大維度。而路虎作為出身英國的豪華汽車品牌，一直努力讓消費(fèi)者能夠享受到新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，蟬聯(lián)這份榮譽(yù)，也說明了中國市場和消費(fèi)者對路虎這一豪華汽車品牌的信賴與認(rèn)可。

專屬服務(wù)，全面打造新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)

近年，路虎為中國市場和消費(fèi)者提供了多款重磅產(chǎn)品，例如衛(wèi)士家族、全新一代路虎攬勝、路虎攬勝極光L等都是非常優(yōu)秀的車型，深受中國無數(shù)消費(fèi)者的青睞。在售后服務(wù)領(lǐng)域，路虎致力于讓客戶能夠享受到最尊崇的售后服務(wù)體驗(yàn)。

自去年起，路虎開始為現(xiàn)有攬勝家族車主提供專屬線下服務(wù)，包括接待、專屬休息室、免費(fèi)發(fā)動機(jī)艙清洗等VIP服務(wù)流程。今年6月，路虎再次升級攬勝家族車主的專屬服務(wù)，增加了一個客戶經(jīng)理制服務(wù)。自新車交付開始，客戶就會成為攬勝家族車主配備一個專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務(wù)群。在每一位車主的用車周期內(nèi)，隨時隨刻關(guān)注車主的用車體驗(yàn)，在車主遇到問題時能夠第一時間為其提供解決方案，讓車主無憂開車。

全新一代路虎攬勝運(yùn)動版煥新升級

作為今年最備受矚目的車型全新一代路虎攬勝運(yùn)動版一經(jīng)發(fā)布就收獲了很大的關(guān)注度，該車不僅對外觀顏值進(jìn)行了升級，內(nèi)飾配置也進(jìn)行了升級。例如車內(nèi)搭載的前排指揮官座椅，解鎖震撼闊境視野，更配備22項(xiàng)電動調(diào)節(jié)、加熱、通風(fēng)和坐姿記憶功能，按摩功能及飛翼式頭枕，即使是長途開車也不會覺得疲憊。這款車可以說是路虎今年最炙手可熱的產(chǎn)品之一。

面對所有對全新一代路虎攬勝運(yùn)動版期待已久的消費(fèi)者，路虎推出了一個與之相匹配的專屬典范無憂服務(wù)。即購買全新一代攬勝運(yùn)動版的車主可暢享前3年內(nèi)多達(dá)6次免費(fèi)保養(yǎng)、3年內(nèi)免費(fèi)道路救援、終身事故車免費(fèi)道路救援以及免費(fèi)上門取送車等服務(wù)。此外車主還可以享受全新一代路虎攬勝運(yùn)動版專屬400服務(wù)熱線、門店終端尊享專屬接待室和專屬休息區(qū)及VIP深度洗車等其它專屬服務(wù)。這些服務(wù)為車主帶來了更尊崇的服務(wù)體驗(yàn)。

J.D.Power嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)

J.D.Power作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場研究機(jī)構(gòu)，自2001年在中國市場開展售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究業(yè)務(wù)以來，一直都是消費(fèi)者心中獨(dú)立性、公正的象征。通過考察包括服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的六大因子來傳遞全面的用戶服務(wù)體驗(yàn)分析，以及對客戶滿意度的評價。在極其嚴(yán)格的評價標(biāo)準(zhǔn)下，路虎還能在中國車輛可靠性研究豪華車細(xì)分市場中排名第二，可見其確實(shí)擁有超強(qiáng)實(shí)力。

未來，路虎持續(xù)傾聽客戶聲音，關(guān)注市場變化，堅(jiān)持專業(yè)和品質(zhì)，不斷優(yōu)化自身，以滿足廣大消費(fèi)者個性化的服務(wù)需求。不斷突破自我、創(chuàng)新服務(wù)理念、升級服務(wù)能力為車主創(chuàng)造更多用車生活的新價值，堅(jiān)持讓每位車主體會到新現(xiàn)代豪華主義的尊享服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 攬勝運(yùn)動版 全新一代 售后服務(wù)