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青鋒

“我是受過(guò)文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理才被你們欺負(fù)！”說(shuō)這話的是西安一位買(mǎi)奔馳車(chē)，還未出4S店就被提醒要加一升機(jī)油，后被證實(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，幾經(jīng)交涉，卻沒(méi)有得到相關(guān)解決辦法的、具有研究生學(xué)歷的女車(chē)主。盡管有消息稱(chēng)，4月13日下午北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明說(shuō)“公司已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案”。青鋒還是要在此呼吁，售賣(mài)奔馳車(chē)的4S店——“西安利之星”以及奔馳公司，必須要給個(gè)說(shuō)法。

鑒定結(jié)果出來(lái)之后，曾有律師發(fā)表意見(jiàn)稱(chēng)，“車(chē)主薛先生很可能負(fù)有民事責(zé)任，奔馳公司愿意，可以告到他‘傾家蕩產(chǎn)’，車(chē)主甚至面臨著獲刑入獄的可能”。給出這個(gè)說(shuō)法的律師認(rèn)為，“如果依照現(xiàn)在的鑒定結(jié)論，車(chē)主薛先生可能存在散布謠言行為，對(duì)奔馳公司造成了重大影響”。但吊詭的是，奔馳方并沒(méi)有依據(jù)鑒定結(jié)論，按照律師的說(shuō)法，對(duì)狂奔車(chē)主提起訴訟。其問(wèn)題最終怎樣解決，一年過(guò)去，結(jié)果雙方都未對(duì)外披露。

無(wú)獨(dú)有偶，在連霍高速上出現(xiàn)奔馳車(chē)狂奔一個(gè)小時(shí)的事件被網(wǎng)絡(luò)高度關(guān)注之后，在杭州和北京，又分別出現(xiàn)了有關(guān)消費(fèi)者和奔馳銷(xiāo)售出現(xiàn)糾紛的情況。北京一奔馳車(chē)主花50多萬(wàn)買(mǎi)的奔馳車(chē)，在開(kāi)了近三年后，到4S電保養(yǎng)時(shí)被告知，車(chē)左前輪裝反了。這才讓車(chē)主張先生一直感覺(jué)油耗過(guò)高的疑惑得以答案。而杭州的消費(fèi)者小張購(gòu)買(mǎi)的全進(jìn)口奔馳新車(chē)上牌時(shí)，被車(chē)管部門(mén)檢出輪胎尺寸比報(bào)關(guān)單上的小一寸，從而被拒絕發(fā)放行駛牌照。到4S店討要說(shuō)法，才被告知，其購(gòu)買(mǎi)的奔馳車(chē)在運(yùn)輸途中，車(chē)輪轂被擦傷，4S店對(duì)車(chē)輪轂更換時(shí)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有19寸的輪轂，就替換成了18寸的。雙方協(xié)商不出結(jié)果，最后車(chē)主小張不得不通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

西安女車(chē)主購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，多次找店家要求解決未果的情況，則是青鋒在平臺(tái)發(fā)表的《張扣扣被維持死刑判決：法律豈能鼓勵(lì)“血親復(fù)仇”》的評(píng)論下一位網(wǎng)友的留言得知的。該網(wǎng)友稱(chēng)，有在西安利之星4S，66萬(wàn)買(mǎi)了輛奔馳車(chē)，沒(méi)出店門(mén)口就漏油還不給退換。以為是投訴，但當(dāng)打開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一看，有關(guān)“奔馳車(chē)主‘大鬧’4S店”的消息，已幾乎在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地。而且，女車(chē)主已連續(xù)和店方交涉半個(gè)月之久，4S店以及奔馳廠家，一直都沒(méi)有給出具體可行的解決辦法，逼得一個(gè)研究生學(xué)歷的女士不得不“大鬧”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)高度關(guān)注。

有關(guān)報(bào)道披露，奔馳車(chē)主“大鬧”4S店后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局已介入此事，北京梅賽德斯—奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司于4月13日17時(shí)44分通過(guò)其官微公開(kāi)稱(chēng)，“已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案”。

為什么消費(fèi)者理性維權(quán)半個(gè)多月，銷(xiāo)售方以及奔馳生產(chǎn)方對(duì)此不能及時(shí)給出解決方案，反而要在把一個(gè)理性維權(quán)的人逼到發(fā)瘋的地步，把一個(gè)女研究生逼成“潑婦”，才“立即展開(kāi)對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意”？才承認(rèn)“這背離了梅賽德斯—奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則”呢？有人說(shuō)是“店大欺客”。青鋒但愿不是。因?yàn)椋@會(huì)讓奔馳這一品牌，在中國(guó)百姓中失去信譽(yù)，進(jìn)而失去市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞： 解決方案 銷(xiāo)售服務(wù) 鑒定結(jié)論