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湖北日報訊（記者嚴芳婷）“我發燒了，可能是‘陽’了，應該怎么吃藥？家人怎么辦？”12月20日，武漢華僑城社區多個居民致電社區“家庭醫生”熱線，焦急詢問居家診治的做法。

“您不用慌張，如果開始發燒，可以適量服用退燒藥，多喝水、多休息，注意營養攝入。若其他家庭成員暫未出現癥狀，可盡量居住單獨房間，保持通風。一般一周內會緩解。”華僑城社區家庭健康聯絡員劉穎耐心解答。

12月上旬，華僑城社區出現發熱癥狀的居民增多。有些居民不知道如何科學用藥，還有些家庭藥品儲備不夠。針對此情況，12月16日，第一社區衛生服務中心安排了兩位家庭健康聯絡員駐扎社區，并開通“家庭醫生”熱線電話，為社區居民提供健康咨詢、健康指導及健康檢測等服務。

“熱線從早上八點開放至晚上十一點多，健康聯絡員每天要接100多個咨詢電話。”華僑城社區工作人員崔春燕介紹，“社區居民主要咨詢不同癥狀應對措施，如怎么使用對應藥品，什么狀況需要及時就醫，老人小孩發燒怎么及時處理，以及其他疾病預防控制，特殊情況需求就醫等。聯絡員都會一一耐心回復，安撫居民情緒。”

此外，武漢不少社區為買不到藥的居民及老年群體免費發放健康包。

“我們健康包里包含有金銀花口服液、n95口罩、酒精、溫度計、連花清瘟膠囊、抗原試紙等藥品，有需要的居民可以自行來社區領取，高齡或獨居老人則由網格員送上門?！蔽錆h南苑社區書記喻振杰說，近兩周已發放200余個健康包。

南苑社區內老年人占比高，為了防止有基礎病的老人突發不良癥狀，社區在發放健康包之余，還會每日進行電話關懷。如發現有老人出現嚴重反應，社區內養老機構的醫護人員會第一時間上門診治，根據情況及時送醫。

“現在正是大家需要關懷、情緒較脆弱的時候，我們作為社區服務者，應當利用好熱線電話、居民網格群等各種方式，提供科學居家診治知識，讓居民安心度過高峰期?！庇髡窠苷f。

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