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湖北日報訊（記者李光正、通訊員汪鋒、張子培、王子茜）“走，到現場去！”1月29日，武漢市洪山區洪山街道辦事處公共管理辦（下稱公管辦）工作人員接到居民投訴后，第一時間前往現場了解、核實情況，最終幫助商戶解決了排污難題。

在事發現場，工作人員了解到，文馨街上一家便利店門前的污水漫延至人行道路面，滲入地磚，給附近居民的出行造成諸多不便。商鋪經營者解釋說：“我們也沒有辦法，隔壁商鋪的污水都往這里流，我們只好自己接了管子往外排。”

隨后，工作人員立即聯系所在地小區物業公司核實情況，并組織物業、社區工作人員沿平安路商鋪逐一排查污水管道堵塞原因。經過數個小時努力，大家最終發現是由于商鋪通往市政管網的下水道發生塌陷、損壞，導致流水不暢，污水漫溢。

1月30日，工作人員再次前往現場，協調社區、物業、商戶商定解決方案，最后決定由物業公司負責相關疏通、維修工作。疏通完成前，商鋪內積水由商鋪經營者自行抽排至文馨街路邊污水管網內。2月1日，污水滿溢問題得到妥善解決，工作人員向投訴居民反饋了處理結果，得到其滿意評價。

洪山街道公管辦負責人說：“街巷往往是城市管理矛盾最集中、也是群眾最關心的地方，洪山街道背街小巷多，工作難度不小，我們到現場一是為了減少主觀臆斷造成的工作偏差；二是做‘解壓閥’，緩和群眾之間、業主物業之間的矛盾。”

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