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武漢市洪山區(qū)行政審批局組織開展政務服務禮儀培訓活動。 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 肖滿、龔倩倩、胡琪）“讓群眾滿意是我們政務服務工作者最大的心愿，服務禮儀直接關系到群眾的辦事體驗，這次禮儀培訓兼顧專業(yè)性與趣味性，非常實用！”近日，武漢市洪山區(qū)行政審批局聯(lián)合楚秀人力資源有限公司組織開展政務服務禮儀培訓活動，區(qū)、街兩級政務大廳工作人員參與培訓。

本次培訓從培養(yǎng)良好的工作意識、微笑服務、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待禮儀等7個方面展開。培訓的內(nèi)容緊貼日常政務場景和窗口服務的實際要求，采取了情景模擬、示范指導、互動練習等方式，并在政務大廳開展實操演練。

近年來，洪山區(qū)行政審批局堅持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌謀劃全區(qū)三級政務服務體系建設，緊盯“人才”這個關鍵要素，在一體管理的基礎上以培促優(yōu)，豐富隊伍“技能點”，區(qū)街聯(lián)動暢通全區(qū)“業(yè)務線”，串點成線、排線成面，將窗口“服務面”拓展開來，切實下好隊伍建設“一盤棋”，為進一步提升全區(qū)政務服務水平提供堅實保障。

“以往區(qū)街兩級政務服務隊伍來源不一，培養(yǎng)和管理均不同步，無論是業(yè)務水平還是服務素養(yǎng)都參差不齊。現(xiàn)在全區(qū)政務服務隊伍建設‘一盤棋’，大家共同提升、趕超比先，窗口服務質(zhì)量得到了明顯提升。”來自街道便民服務中心的政務服務骨干說，“最近我們和區(qū)政務中心的同事都在積極備考行政辦事員職業(yè)技能等級認證，爭取早日‘持證上崗’，在政務服務的‘小窗口’發(fā)揮出更大價值！”

洪山區(qū)行政審批局相關負責人表示，將聯(lián)合楚秀人力資源有限公司持續(xù)推動全區(qū)各級政務服務隊伍學政策、鉆業(yè)務、練技能，培養(yǎng)出一批一專多能、多崗通用的復合型業(yè)務尖兵，不斷增強全區(qū)各級政務大廳窗口服務軟實力，提升政務服務規(guī)范化水平，用更優(yōu)質(zhì)的服務回應群眾“把事辦好”的期盼。

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