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“太感謝你們了，錢都碎成了這樣，家人都說兌換不了，我想著來農商銀行試試看，沒想到你們真的給我換了，真是幫了我的大忙，為你們的服務點贊！”客戶王女士拿著兌好的2450元現金，激動地對孝昌農商銀行營業部的工作人員說道。

5月22日一大早，客戶王女士拿著一塑料袋碎鈔焦急地來到孝昌農商銀行營業部的營業大廳，大堂經理通過詢問得知，王女士家中71歲的老母親在洗衣服的時候沒注意，將子女孝敬她的3000元現金放到洗衣機里攪碎了，經過水洗攪拌后紙幣破損嚴重，王女士抱著試一試的態度將殘幣拿到營業部兌換。

營業部大堂經理在了解全部情況后，一邊安撫王女士焦急的情緒，一邊組織柜員進行清點兌換殘幣。由于紙幣大部分被浸泡、攪拌，即使粘貼后也無法通過驗鈔機查驗，只能通過人工識別。部分人民幣缺失，工作人員也按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的兌換標準向王女士進行說明并兌換。經過大堂經理和柜員一個多小時的分揀、拼接和鑒別，最終幫助王女士成功兌換大部分現金，最大程度地降低客戶損失。王女士滿心歡喜，對農商銀行的服務連連稱贊。

一直以來，孝昌農商銀行營業部秉持“有呼必應、無事不擾”的“金融店小二”服務理念，堅持以客戶為中心，在細微之處著手、從點滴小事做起、于民生福祉上用情，以有溫度的金融服務，擦亮“三大銀行”金字招牌，贏得了廣大客戶的一致好評。

（湖北日報客戶端 通訊員胡正環）

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