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湖北日報訊（通訊員余斯、申黎）良好的政務服務水平，是優化營商環境的重要內容。6月19日獲悉，今年以來，武漢市蔡甸區稅務局聚焦提升政務服務的精細化、個性化水平，打出一套“組合拳”。

近日，李先生打算注銷在蔡甸開辦的小吃店，專程前往蔡甸區辦稅服務廳辦理相關業務。就在排隊快排到自己時，時針卻指向中午12時。“下午還要趕火車，如果工作人員‘到點下班’，今天就辦不成業務了。”

“您放心，我們有延時服務，今天中午加班給您辦完！”見到李先生十分焦慮，蔡甸區辦稅服務廳預審臺的工作人員一邊上前安慰，一邊耐心地為他順利辦理完注銷手續。

預審臺是蔡甸區辦稅服務廳的“前沿陣地”，除了延時服務，這里可以為前來辦事的人員提供多種“個性化”服務——有時是一時難以解決的“疑難雜癥”，有時是代賬會計的批量業務。

一面是針對特殊需求的“個性化”服務，一面是提升常規服務的精細化程度。

蔡甸區稅務局積極探索“一件事一次辦”服務升級，大力推行“場景化辦稅-精智導稅”辦稅服務舉措，通過建立智能導引平臺，用專業知識、高效流轉、精細服務為納稅人提供個性化業務指引，幫助納稅人一次性把握辦理業務的重點，一次性辦好業務。

在蔡甸市民之家稅務綜合窗口，工作人員會趁著辦事人員排號的“空檔”，提前了解辦事人員的資料情況和辦事需求，并錄入智能導引平臺，協助綜合窗口工作人員提升辦事效率，有效減少等待時長。

蔡甸區稅務局相關負責人表示，將堅持問題導向，持續優化辦稅服務廳稅費服務，以政務服務的“辛苦指數”，提升企業和群眾辦事的“滿意指數”。

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