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湖北日報訊（記者李劍軍、通訊員李慧敏、文君）“本來擔心程序麻煩耗時長，于是趕早來排隊辦理房產變更登記，沒想到，首席服務員介入后，只用了不到40分鐘，太省心了！”8月30日，在荊門市政務服務中心不動產登記窗口辦事的市民王女士感嘆道。

“這一事項的審批標準、所需提交的材料都非常明確，申辦人提交材料后，準備資料、網上提交、審批通過、領取房產證等多個環節，均由我一人幫她完成。”不動產登記窗口首席服務員侯雪婷介紹，最近實施的“首席服務員”機制免去了傳統層層審核、逐級審批的流程，當場就可辦結拿證，為企業和市民節約時間。

近期，荊門市政務服務中心以“高效辦成一件事”為目標，聚焦企業群眾辦事堵點和難點，整合政務服務資源，在市、縣兩級政務服務中心全面推行“首席服務員”工作制度，進一步簡化審批流程，減少辦事環節，提高窗口辦事效率。

6月19日、7月13日，該中心分別在不動產登記、企業開辦這兩個高頻辦事領域，遴選出首批業務骨干擔任各自聯辦窗口“首席服務員”，并授予其相應審批權，負責本領域“一事聯辦”“一業一證”及跨部門、跨層級業務辦理的統籌協調、跟蹤服務、督辦落實。

荊門市政務服務中心負責人介紹，“首席服務員”既能為企業群眾提供政策解讀、全流程指導、開展企業項目全程代辦等，還可以針對老弱病殘等特殊人群上門服務。

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