記者日前從工商銀行北京市分行獲悉，工行北京分行強化責任擔當，優化業務流程，通過線上線下一體化建設，加快推進“非接觸”式服務，實現多項業務物流直配到家，在有效改進客戶體驗、積極滿足人民群眾金融服務需求的同時，有效防控疫情傳播風險，積極助力穩定首都疫情防控大局。

據了解，工行北京分行客戶可以隨時隨地通過該行手機銀行辦理借記卡換卡不換號、ATM吞卡領取、個人存款證明、基金產品證明、理財產品證明、個人資信證明開立等業務，并實現物流配送，無需前往營業網點領取。為便于客戶跟蹤辦理進程，客戶訂單狀態實時更新，使用“進度查詢”功能可隨時查詢銀行辦理進度和物流配送詳情。

客戶賈先生表示，他的工資卡是工商銀行的，由于多年頻繁使用，卡面已出現磨損痕跡，但是由于疫情原因，一直猶豫是否前往網點更換。前段時間看到工商銀行可以通過手機銀行辦理換卡不換號物流直配的報道后，抱著試試看的態度，使用手機銀行操作下單，很快便收到新卡片。

據介紹，工商銀行線上線下一體化管理，依托便捷的物流直配處理方式，有效解決了客戶往返銀行網點、等待時間長等痛點問題，有力地減少了疫情傳播風險。此項業務自年初推出以來，目前已減少客戶出行82萬多人次，充分踐行了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務宗旨。

(記者 張莫)